So’OMS

L’OMS (Order Management System) est aussi un module phare de Solomco car il permet d’activer et profiter de son concept de « site étendu » ou « zone de vente » pour lequel les échanges d’un site avec son écosystème sont uniformisés et synchronisés au profit de la rationalisation du parcours d’achat du client, fluidité de commande pour le consommateur, mutualisation de moyens, regroupement ou éclatement de commandes, simplification des tâches quotidiennes, etc. 

Le fonctionnement de Solomco est d’effectuer l’action choisie par le client sur le site du « site étendu » qui sait réaliser l’opération.  Si aucun site n’est disponible, Solomco regarde les sites de la « zone de vente » capables de réaliser l’opération. Sans choix utilisateur, Solomco prend le moins cher puis le plus rapide. Ce mode de fonctionnement permet, par exemple, de faire une préparation de commande en entrepôt puis retrait en magasin comme de faire une préparation en magasin et expédition pour une livraison à domicile.

Le client peut composer comme il le souhaite les modes de retrait d’une même commande en éclatant selon les produits ou en se faisant livrer la totalité, on laisse au consommateur la possibilité de profiter des services de l’enseigne comme il le souhaite. 

Pour cela, les modes de fonctionnement proposés en standard sont nombreux et peuvent être adaptés et ou complétés par paramétrage selon le fonctionnement de l’enseigne :

• Drive. Le consommateur se présente en voiture à l’heure qu’il a choisi et se fait connaitre. Une personne va chercher sa commande et lui apporte.
• Livraison à domicile. Un prestataire (pouvant appartenir à l’enseigne) vient chercher le contenu de la commande et la livre au domicile du consommateur.
• Clic & Collect. Le point de retrait est choisi par le client (si plusieurs sont disponibles). Le consommateur est informé lorsque sa commande est disponible. Il peut venir la chercher dans les heures d’ouverture du service.
• Piéton. Le fonctionnement est identique au drive mais le client vient à pied dans le site piéton pour retirer sa commande. Il est fréquent que le site piéton permette également de faire des achats complémentaires sur une gamme limitée.
• Point relais. Le point relais est choisi par le consommateur. Un prestataire (pouvant appartenir à l’enseigne) vient chercher le contenu de la commande et la livre au point relais choisi. Le client est informé du dépôt.
• Casier. Un prestataire (pouvant appartenir à l’enseigne) vient chercher le contenu de la commande et dépose au casier pour la date et l’heure convenues. Le client est informé du dépôt.

• Réservation & transfert. Le produit est indisponible sur le site d’achat et ne sera pas disponible dans le délai attendu par le client. Solomco permet de consulter la liste des stocks des sites de la zone de ventes pour ce produit. Il est possible (si le site le permet) de le réserver et de le faire transférer (par un prestataire ou par l’enseigne) au site d’achat pour l’intégrer dans la suite du traitement de la commande.
• Réservation & … : dès lors que l’enseigne permet la réservation sur son site, Solomco laisse au client toutes les possibilités pour le retrait de sa réservation comme n’importe quelle autre commande. Que ce soit en emporté, dans un drive, en livraison à domicile, en point relais... peu importe. Pour cela, l’OMS se charge de passer une nouvelle commande sur le site auprès duquel la réservation est faite et y appliquer le choix de retrait du client comme s’il avait passé la commande directement sur ce nouveau site. 
• Réservation + transfert &… : si l’enseigne permet la réservation sur d’autres sites partenaires, le client bénéficie également de tous les modes de retrait avec l’étape de transfert entre les deux magasins. Tous les services que propose l’enseigne sont accessibles aussi pour les réservations.

• Gestion des commandes clients. Solomco met à disposition des sites de ventes en ligne un ensemble d’API permettant de :
• Mettre des produits au panier
• Décider des modes de retrait pour chaque produit (ou tous les produits)
• De définir la date choisie par le client (si le mode le permet)
• De suivre l’avancement de la préparation
• D’être informé des ruptures, propositions de substitutions, retards …
• De pouvoir annuler la commande (jusqu’à une certaine étape), refuser une substitution …
• Connaitre les points de retraits existants
• Connaitre les autres sites de l’enseigne et le stock d’un produit pour ces sites
• Toutes les fonctionnalités dont l’enseigne a besoin pour sa vente en ligne

• Suivi de commandes. Les étapes exécutées pour le mode choisi sont paramétrables. Dans ce qui peut être défini, il y a la visibilité ou non par le consommateur de cette étape. L’enseigne choisit donc le niveau de d’information fournit au consommateur (web et mobile). Solomco gère toutes les étapes composant le mode de retrait jusqu’à l’arrivée du client avec validation si cela est souhaité. Ce suivi est disponible à tout moment pour l’enseigne.

• Gestion des retours. Comme pour un achat classique, Solomco permet de retour du produit vendu en ligne dans tous site permettant ce retour. Le stock est incrémenté si le produit peut être remis en vente. Si le produit n’est pas réutilisable, la compensation est calculée par Solomco. 

Les offres associées à ce produit sont également fournies afin de pouvoir rendre au consommateur le montant moins les remises immédiates, avantages différés … générés par l’achat du produit. Ces déductions sont soumises à validation par la personne en face du client.

• Suivi des livraisons (point relais, casiers, domicile). Ce suivi est intégré au suivi global de Solomco si le fournisseur / prestataire fournit une API permettant d’effectuer ce suivi. A défaut, Solomco n’indique que le début et la fin de ces étapes.

• Picking en magasin. Lors de la préparation de commande (en magasin, entrepôt, dark store…) une application Solomco destinée aux terminaux mobiles de préparation permet de localiser les produits et de proposer un parcours adapté en fonction de la commande et ce qui la compose. Si la personne constate une rupture, il lui est possible d’avoir la liste des produits substituables (si le client a autorisé les substitutions) et/ou envoyer une demande de validation au consommateur. Dans toutes les étapes de préparation / stockage, Solomco prend en compte la température adaptée au produit (ambiant, froid positif, froid négatif) ainsi que les types de contenant adaptés.

• Réactivité par un dialogue client. À tout moment, il est possible d’envoyer une information et / ou une question au client et de modifier l’exécution des étapes en fonction de la réponse. Le client y accède sur le Web ou sur son mobile.

• Le suivi des stocks en temps réel. Le stock est mis à jour en fonction des réceptions de marchandises, des démarques, des ventes (en caisse et sur le e-commerce), des réservations, des retours produit, des inventaires, des images de stock fournis par les entrepôts, les informations sur le transport (quand elles sont disponibles). 

• L’estimation des ventes basées sur l’historiques des ventes à période comparable et prenant en compte les évolutions de ces ventes sur les périodes précédentes. Pour les nouveaux produits, les ventes sur le niveau de nomenclature sont utilisées.