So’gether

Dans ce module, on se rapproche de l’animation commerciale par les interactions directes avec le client mais il est spécialisé sur la fidélité, les programmes qui peuvent y être attachés, la gestion des compteurs, le mailing etc. Toujours sur tous les canaux, en magasin comme sur internet. Les fonctionnalités apportées par ce module sont :

• Fiches clients avec inscription en magasin, web et mobile
• Gestion des listes de courses dans le compte client web

• Référentiel fidélité

En compléments des fiches clients, on ajoute les avantages différés, les sites fréquentés, les scores, les segmentations, les ciblages le concernant … Solomco permet de gérer autant de compteur fidélité et donc de programmes de fidélité que l’enseigne désire (programme en points associé à un programme en € pour la fin d’année …)

• Ciblage individuel

Il est possible de définir des ciblages client figés ou calculés dynamiquement. Ces ciblages peuvent utiliser les informations personnelles (pour les profils autorisés), les historiques d’achat, préférences sur une nomenclature…, abandon, consultation etc. Ces ciblages peuvent ensuite être utilisés dans les animations, pour calculer des sélections, mettre à jour des scores …

On a la possibilité de déclencher des offres, messages d’informations ou des avantages en fonction des historiques d’achat pour un site, une sélection…, des abandons paniers en e-Commerce, des produits consultés mais non achetés, des retours…

• Clustering client 

Derrière ce concept on trouve 2 catégories d’informations :

• Les scores qui définissent une « classification » basée sur des seuils à atteindre sur une période, ainsi que les conditions de retour au niveau précèdent
• Les segmentations, informations importées dans Solomco permettant d’enrichir la connaissance client (cycle de vie client …). 

Solomco permet le calcul d’une segmentation RFM. D’autres segmentations seront ajoutées dans la roadmap (valeur de conquête accessible par exemple).

• Communication personnalisée

Indépendamment d’une animation commerciale, des documents peuvent être diffusés au client (pour son anniversaire, une ouverture exceptionnelle, un anniversaire enseigne, un changement de programme de fidélité ...). Ces communications peuvent être planifiées et exécutées automatiquement. A noter que Solomco ne fournit pas de solution de diffusion de courriel et s’appuiera sur la solution choisie par le commerçant.